VORAX IP Call Center

Presentation

Vorax Call Center fonctionne en tout IP et peut aussi s’interfacer avec les réseeaux téléphoniques fixe ou GSM.
Un softphone et un notifier sont intégré a chaque poste de travail.
La compression G729 offre qualité du son et économie de bande passante. Vorax Call Center permet d'étendre et de
consolider l'infrastructure de centre de contact, en réduisant les coûts réseau. Administrant de nombreux sites à partir
d'applications centralisées, des agents en télétravail, des sites satellites, des ressources externalisées et des experts résidents sont alors facilement ajoutés comme des extensions au même centre de contact, permettant de ce fait la gestion et la prise de décision centralisées. Avec cette approche, les centres de contact peuvent évolué à leur propre allure, ce qui donne le choix de mixer l'infrastructure traditionnelle existante et la Téléphonie sur IP.

Fonctionalitées Principales :

* Routage dynamique et intelligent des
appels(ACD).
* Supervision et reporting détaillé en temps réel.
* Enregistrement intégral des appels.
* IVR Personnalisable.
* CTI, Softphone.
* Intégration CRM et remontée de fiches.
* Multi Campagnes et editeur de script.
* Gestion de la base des connaissances et FAQ.
* Module envoi de mail et de fax et SMS.
* WebCalback.
* Gestion des préviléges.

Vorax est adapté pour:
- Les banques et Services financiers.
- Les assurances.
- Les centres d'appels offshore.
- Le télémarketing et la Vente.
- La distribution.
- Le télésecrétariat.
- Les télécommunications.
- Les voyages et l’hôtelleries.
- Le recouvrement de créances.
- Les enquêtes et les sondages.